Voorbeelden Klantfeedback analyseren
Klantfeedback analyseren
Zet bij elke review of enquêtereactie een onderwerp en een toon, en zie waar klanten over klagen of juist blij mee zijn.
Lees [Reactie]. Geef het onderwerp (Levering, Pasvorm, Kwaliteit, Service, Retour of Overig), de toon (positief, negatief of gemengd) en een samenvatting van hooguit 10 woorden. Scheid de drie delen met ' · '.
| A Reactie | B Sterren | C Analyse | |
|---|---|---|---|
| 1 | Levering duurde bijna twee weken, terwijl er 2 tot 3 werkdagen stond. | 2 | Levering · negatief · Levertijd veel langer dan op de site stond. |
| 2 | Mooie stof, maar de maat valt echt klein. Moest hem terugsturen. | 3 | Pasvorm · gemengd · Stof goed, maat valt klein, teruggestuurd. |
| 3 | Binnen een uur antwoord van de klantenservice, en het probleem was meteen opgelost. | 5 | Service · positief · Snel antwoord en probleem direct opgelost. |
| 4 | Retour aangemeld op maandag, nog steeds niets gehoord over mijn geld. | 1 | Retour · negatief · Wacht op terugbetaling, geen bericht ontvangen. |
Eén instructie
De kolommen uit je bestand komen in de instructie.
Zet een kolomnaam tussen haken. Per rij vult SlimGPT die waarde in en schrijft daarmee de nieuwe kolom.
Product, sterren, besteldatum, bezorgdatum en de reactie staan in het bestand. De analyse noemt daardoor dit product en deze klacht.
Lees [Reactie] over [Product] bij [Sterren] sterren. Besteld op [Besteld], bezorgd op [Bezorgd]. Kies één onderwerp uit: Levering, Pasvorm, Kleur, Kwaliteit, Service of Retour. Geef daarna de toon en een samenvatting van hooguit acht woorden. Noem de levertijd alleen als de klant daarover schrijft. Scheid met ' · '.
Lees [Reactie] over [Product] bij [Sterren] sterren. Besteld op [Besteld], bezorgd op [Bezorgd]. Kies één onderwerp uit: Levering, Pasvorm, Kleur, Kwaliteit, Service of Retour. Geef daarna de toon en een samenvatting van hooguit acht woorden. Noem de levertijd alleen als de klant daarover schrijft. Scheid met ' · '.
| A Product | B Sterren | C Besteld | D Bezorgd | E Reactie | F Analyse | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Jas Fenna | 2 | 3 maart | 14 maart | Op de site stond 2 tot 3 werkdagen. De rits van de linkermouw loopt vast bij de kin. Maat M. | Kwaliteit · negatief · Rits vast, van 3 tot 14 maart. |
| 2 | Jurk Iris | 3 | 28 februari | 2 maart | De stof valt mooi en de maat klopt. De kleur op de foto is donkerblauw, de jurk die ik kreeg trekt meer naar paars. Ik twijfel of ik hem houd. | Kleur · gemengd · Paarser dan de foto, maat klopt. |
| 3 | Sneaker Joep | 5 | 12 maart | 13 maart | De rechterschoen had een losse stiknaad. Ik appte om 11:20, om 11:40 belde Sanne, en de volgende dag lag er een nieuw paar. | Service · positief · Zelfde ochtend gebeld, paar vervangen. |
Waarom
Waarom je dit met SlimGPT doet.
Reviews, enquêtes en NPS-antwoorden bevatten veel informatie, maar niemand leest er achthonderd. Meestal blijft het bij een gemiddeld cijfer en een paar reacties die toevallig opvallen.
SlimGPT leest elke reactie en zet er een onderwerp, een toon en een korte samenvatting bij. Daarna maak je in Excel een draaitabel en zie je binnen een paar minuten of de klachten vooral over levering gaan, over pasvorm of over iets anders.
Waar je het voor gebruikt
- Reviews van je webshop
- Zien welke producten steeds dezelfde klacht krijgen.
- Open antwoorden in een enquête
- Vrije tekst indelen in thema's, zodat je die naast de cijfers kunt leggen.
- Tickets van de klantenservice
- Achteraf zien waar de meeste vragen over gaan, per maand of per product.
Eenvoudige modus
Zo stel je het in.
Omdat het onderwerp altijd uit dezelfde vaste lijst komt, kun je de resultaten daarna in Excel filteren en tellen. Zo zie je welke klachten het vaakst terugkomen.
-
01
Je bestand
Een Excel- of CSV-bestand met deze kolommen:
- Reactie
- Sterren
- Product
- Datum
-
02
De instructie
Lees [Reactie]. Geef het onderwerp (Levering, Pasvorm, Kwaliteit, Service, Retour of Overig), de toon (positief, negatief of gemengd) en een samenvatting van hooguit 10 woorden. Scheid de drie delen met ' · '.
-
03
Het resultaat
Een nieuwe kolom Analyse. Voor rij 1:
Levering · negatief · Levertijd veel langer dan op de site stond.
Geavanceerde modus
Regels voor verschillende situaties.
Een reactie met één ster vraagt om opvolging, een reactie met vijf sterren kun je misschien als citaat gebruiken. Met regels krijgt elke groep een eigen soort resultaat.
ALS [Sterren] is 2 of lager
Schrijf een korte notitie voor de klantenservice: wat ging er mis en wat moet er nu gebeuren. Hooguit 30 woorden.
Klant wacht sinds maandag op terugbetaling van een retour en heeft niets gehoord. Status van de retour nakijken en de klant vandaag laten weten wanneer het geld er is.
ALS [Sterren] is 5
Haal er een citaat uit dat geschikt is voor de website. Neem de woorden van de klant letterlijk over, hooguit 20 woorden.
“Binnen een uur antwoord van de klantenservice, en het probleem was meteen opgelost.”
Tips
Zo krijg je een beter resultaat.
- Geef een vaste lijst onderwerpen. Anders bedenkt SlimGPT per rij een eigen woord en kun je niet meer tellen.
- Je kunt meerdere workflows op hetzelfde bestand draaien, bijvoorbeeld eerst indelen en daarna alleen de negatieve reacties samenvatten.
- Haal namen en e-mailadressen uit je export als je die niet nodig hebt voor de analyse.
De voorbeelden zijn ingekort en dienen ter illustratie. Wat SlimGPT precies teruggeeft, hangt af van je eigen data en hoe je de instructie formuleert.
Andere voorbeelden
Alle voorbeelden- Productomschrijvingen Schrijf voor je hele assortiment een eigen omschrijving op basis van de productgegevens die je al hebt. Bekijk voorbeeld
- Data classificeren Deel elke regel in een lijst in bij een categorie die jij kiest, zoals transacties, producten of binnenkomende vragen. Bekijk voorbeeld
- Documenten uitlezen Haal vaste gegevens uit facturen, contracten of formulieren en zet ze netjes in kolommen. Bekijk voorbeeld
Probeer dit met je eigen data.
Met 35 gratis credits verwerk je zo'n 35 rijen.